Cédric DENIAUD

relation client
Articles

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  Les Bots Messenger : des outils pertinents pour la Relation Client ?

  L’arrivée et le succès annoncé des chatbots (bots sur application de messagerie) commencent à générer un nouvel intérêt, pour les départements de Relation Client, dans la mise en place de démarche

  14 septembre 2016 • Médias sociaux • Consultations: 10216

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  Pourquoi Twitter fait sauter la limite des 140 caractères sur les messages privés ?

  En avril dernier, Twitter nous apprenait qu’il allait désormais autoriser n’importe quel utilisateur à recevoir des DM (Direct Messages ou Messages Privés) de la part de n’importe quel autre utilisateur,

  15 juin 2015 • Médias sociaux, Social CRM • Consultations: 15341

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  Les enjeux et bonnes pratiques de la Relation Client sur Twitter

  Une fois n’est pas coutume, je vais faire un peu d’autopromotion pour une conférence organisée par le Groupe La Poste et à laquelle j’aurai la chance d’intervenir aux côtés notamment de La Poste,

  14 novembre 2014 • Médias sociaux, Social CRM • Consultations: 9061

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  Les 6 enjeux de la Relation Client à l’heure du Digital

  La semaine dernière, j’ai eu la chance d’intervenir auprès de l’AMARC, en session d’ouverture, dans le cadre de l’anniversaire des 10 ans de l’association de la Réclamation Client. Si en

  30 septembre 2014 • Social CRM, Transformation digitale • Consultations: 52174

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  Le digital : une promesse de relation plus personnelle et personnalisée ?

  Si les médias sociaux, de manière globale, sont des supports conversationnels qui permettent de créer une relation plus immédiate et plus proche entre une marque et ses consommateurs (que cette marque soit une personnalité

  12 décembre 2013 • Social CRM, Transformation digitale • Consultations: 6127

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