Cédric DENIAUD

relation client
Articles

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  Pourquoi Twitter fait sauter la limite des 140 caractères sur les messages privés ?

  En avril dernier, Twitter nous apprenait qu’il allait désormais autoriser n’importe quel utilisateur à recevoir des DM (Direct Messages ou Messages Privés) de la part de n’importe quel autre utilisateur,

  15 juin 2015 • Médias sociaux, Social CRM • Consultations: 15629

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  Les enjeux et bonnes pratiques de la Relation Client sur Twitter

  Une fois n’est pas coutume, je vais faire un peu d’autopromotion pour une conférence organisée par le Groupe La Poste et à laquelle j’aurai la chance d’intervenir aux côtés notamment de La Poste,

  14 novembre 2014 • Médias sociaux, Social CRM • Consultations: 9305

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  Les 6 enjeux de la Relation Client à l’heure du Digital

  La semaine dernière, j’ai eu la chance d’intervenir auprès de l’AMARC, en session d’ouverture, dans le cadre de l’anniversaire des 10 ans de l’association de la Réclamation Client. Si en

  30 septembre 2014 • Social CRM, Transformation digitale • Consultations: 52735

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  Le digital : une promesse de relation plus personnelle et personnalisée ?

  Si les médias sociaux, de manière globale, sont des supports conversationnels qui permettent de créer une relation plus immédiate et plus proche entre une marque et ses consommateurs (que cette marque soit une personnalité

  12 décembre 2013 • Social CRM, Transformation digitale • Consultations: 6458

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• Les communautés de marque existent-elles vraiment ?

  Les médias sociaux ont bousculé les règles établies jusque là dans la communication et la relation des entreprises avec leurs clients. Si avant, la démarche était d’attendre que le consommateur vienne vers vous,

  20 janvier 2013 • Social CRM • Consultations: 5070

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