Etre innovant, faire sa transformation digitale… oui mais pourquoi ?

Publié le: 5 avril 2018

Catégories: Transformation digitale

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Rien ne sert de suivre les modes si au final vous ne créez pas votre propre style. Je suis le premier à dire que les entreprises doivent profondément revoir leur organisation et leur culture interne (notamment managériale) car ce sont les clés qui peuvent débloquer des transformations à peine entamées ou qui peinent à trouver leurs preuves (lire : Le management est-il le principal frein à la transformation digitale des entreprises ?). C’est sûr que si on se borne à lire et à écouter certaines entreprises intervenant dans telle ou telle conférence, on pourrait croire que la transformation digitale des leaders économiques est bien entamée. Dans les faits, la réalité est très différente et les entreprises les plus avancées peinent à sortir de leur 1ère phase de la transformation digitale (que j’évoquais ici : Il était une fois l’expérience client et la seconde ère de la transformation digitale).

Sortir de l’illusion de sa transformation digitale

Cette 1ère phrase est celle de l’illusion de la transformation digitale qui se résume à la multiplication des initiatives estampillées digitales et bien souvent proches du copier-coller du voisin. Au programme, hacktathons, incubateurs, partenariats avec telle ou telle start-up, annonce de budgets alloués, mise en avant de son CDO… mais dans les faits la question est simple l’entreprise est-elle en train de se transformer… dans la bonne direction ?

Rien ne sert de changer si on ne sait pas ce vers quoi on veut tendre, ce que l’on veut devenir. C’est la vision, le cap, la direction et le 1èr rôle d’un directeur n’est-il pas de fixer et de montrer la direction. La direction n’est pas une destination c’est un chemin, une promesse, c’est le renoncement aux autres directions.

Sauf que… les entreprises, dans le cadre de leur transformation numérique, ne savent pas renoncer aujourd’hui, elle se contentent de multiplier et d’empiler. On peut voir le verre à moitié plein bien évidemment en se disant que du changement et de l’innovation en sort toujours quelque chose de positif. Certains diront qu’il faut adopter la tactique du changement perpétuel ou du « moving change ». Tout ceci sont des évidences qui se heurtent à la réalité opérationnelle de non changement des entreprises sur des pans majeurs.

Organisation et culture les parents pauvres de la transformation digitale ?

A trop regarder du côté de l’innovation notamment, on ne regarde pas assez les chantiers fonciers qu’il faut revoir : l’organisation et la culture en sont des principaux. Bien souvent, quand on nous demande chez The Persuaders d’auditer et d’accompagner l’accélération de plans de transformation digitale d’entreprises majeures, on doit reconnaître chercher ce qui touche aux chantier de la culture (soft skills, culture collaborative, culture managériale, culture digitale…) et de l’organisation. Oui l’organisation de la cellule ou de l’entité en charge de la transformation digitale, elle, est bien identifiée, mais je parle de l’organisation plus profonde (processus, mode de gouvernance, mode d’allocation budgétaire, matrice de performance…) et tranverse (qui impacte toute l’entreprise de manière consolidée).

Bien souvent, on se rencontre que de la même manière que beaucoup d’entreprises ont plusieurs stratégies digitales (là où elles devraient se poser la question du digital dans leur stratégie d’entreprise), elles ont plusieurs interprétations du plan de transformation digitale. J’insiste bien sur le mot « interprétation ». Côté RH, côté marketing, côté IT, on peut très vite se rendre compte que la vision n’est pas partagée (et que chacun comprend ce qui tend à l’arranger). Dur d’évoluer et de changer une entreprise en le faisant chacun dans son coin, sur son périmètre établi… et défendu.

Changer, c’es renoncer. Changer, c’est remettre profondément en cause des chemins et des notions que l’on pense immuables et établis. Combien ont vraiment entamer ce changement ?

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